客戶為什么不理你？銷售人員說話有“十忌”！
發(fā)表日期：2019-06-20 閱讀量: 2046次 作者：
營銷，是一個企業(yè)最重要、也是最關鍵的環(huán)節(jié)，許多公司都會對營銷人員的形象、素質(zhì)和話術，進行專業(yè)的培訓。銷售培訓中，除了專業(yè)技能培訓，銷售話術也是銷售培訓的一個重點。今天晨安小編跟大家聊一聊關于“營銷人員在與顧客談話過程中，要注意哪些說話技巧呢？”
培訓師說，溝通要有藝術，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。下面就向大家說說談話“十忌”。
一、忌爭辯
營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，你開心了、解氣了，但結果是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。相信這是每個營銷人員都不會想要的結果！
二、忌質(zhì)問
營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記??！如果你不想反感甚至討厭你，切記不要質(zhì)問客戶！
三、忌命令
營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條——您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
三、忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，嘴巴與嘴巴是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您你的供職單位的，暫時的；而您的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。雖然我們不主張銷售人員一味保持低姿態(tài)地遷就客戶，失去原則；但刻意炫耀，一樣是不可取的。曾經(jīng)有一個朋友跟我說，她屏蔽了一個從兒時關系很密切的小伙伴的朋友圈，原因是那個小伙伴每天在朋友圈曬的東西讓她看得不舒服。既然普通人都會對朋友的炫耀而心生厭惡，可想而知客戶如果遇到一個自吹自擂的銷售人員有多反感！
四、忌揭短
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
五、忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
六、忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。
七、忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。聰明的營銷人員，會適當向客戶提問，通過提問，既可讓客戶加入到溝通中來，又可了解到客戶的需求，還可以加深雙方情感。銷售界流行一句話：“誰說的話多，誰就把產(chǎn)品帶回去”。可見，跟客戶溝通，并不是自己一個人說完就了事，而是要跟客戶建立雙向的、有效的溝通！
八、忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。
九、忌生硬
營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
簡言之，銷售話術不知道所忌，就會造成失??；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得“十忌”。
